Storno- & Erstattungsregeln
Gültig ab: 01.01.2025 · Version 1.0
Wichtiger Hinweis zur Plattform-Haftung
AutoDeals ist eine Vermittlungsplattform und nicht selbst Anbieter der angebotenen Dienstleistungen. Der Vertrag über die Dienstleistung entsteht ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb. Der Anbieter haftet selbst für seine Leistungen. AutoDeals haftet nicht für Reparaturfehler, Schäden, Terminprobleme oder Qualitätsmängel der vermittelten Dienste.
1. Stornierung von Gutscheinen
✅ Stornierung möglich:
- • Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde
- • Per E-Mail an info@auto-deals-pro.de mit Angabe des Gutscheincodes und der Bestellnummer
❌ Kein Storno möglich:
- • Nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- • Bei bereits eingelösten Gutscheinen
- • Nach erfolgreicher QR-Code-Einlösung beim Partnerbetrieb
2. Einlösung & Leistungsbestätigung
• Nach dem QR-Code-Scan beim Partnerbetrieb gilt die Leistung als erbracht. Eine Rückerstattung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.
• Gutscheine sind nur einmal einlösbar und können ausschließlich über den QR-Code oder den Gutscheincode beim Partnerbetrieb eingelöst werden.
• Ohne gültigen Scan/Einlösung erfolgt keine Abrechnung und keine Auszahlung an den Anbieter.
3. Erstattungsverfahren
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal).
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung.
• AutoDeals behält sich vor, Rückerstattungsanträge zu prüfen und ggf. abzulehnen.
4. Missbrauch & Streitfälle
• Missbrauch (z. B. mehrfache unberechtigte Stornoanträge, Manipulation von Gutscheinen) kann zur sofortigen Kontosperrung führen.
• Verdächtige Aktivitäten werden protokolliert und können überprüft werden.
• Bei Streitfällen zwischen Kunden und Anbietern prüft der Plattformbetreiber den Fall und entscheidet nach billigem Ermessen. Die Entscheidung von AutoDeals ist in solchen Fällen bindend.
• AutoDeals haftet ausdrücklich nicht für Mängel, Schäden oder Qualitätsprobleme bei den erbrachten Kfz-Dienstleistungen.
5. Plattform-Haftung im Überblick
| Situation | Haftung |
|---|---|
| Reparaturfehler / Schäden | Partnerbetrieb |
| Terminprobleme | Partnerbetrieb |
| Qualitätsmängel | Partnerbetrieb |
| Zahlungsabwicklung | Stripe / Zahlungsanbieter |
| Gutscheinmissbrauch durch Dritte | Plattform prüft & entscheidet |
| Technische Plattformfehler | AutoDeals (soweit gesetzlich vorgeschrieben) |
6. Kontakt für Erstattungsanfragen
AutoDeals Pro UG (haftungsbeschränkt)
Stresemannstraße 250 · 22769 Hamburg
E-Mail: info@auto-deals-pro.de
Telefon: +49 176 59725952
Mo–Fr: 9:00–18:00 Uhr